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よくあるご質問

FAQ
  • Q
    当日の予約は可能ですか
    A
    空室があれば当日でも予約を承ります。ご予約はチャットボット左下のメニューボタンをクリックして「宿泊予約」へお進みください。
  • Q
    チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
    A
    チェックイン 15:00(最終チェックイン:19:00)
    チェックアウト 10:00でございます。
  • Q
    子供料金を教えてください。
    A
    お子様の料金は、以下の通りとなります。
    2歳以下 添い寝無料
    3~6歳(未就学) 大人の50%
    6~12歳(小学生) 大人の70%
    素泊まり、朝食付きプランは、大人と同額となります。
  • Q
    ペットは泊まれますか
    A
    大変恐れ入ります、ペットは犬のみご利用いただける施設となっております。ご了承くださいませ。
  • Q
    キャンセル料について教えてください。
    A
    3日前のキャンセルからキャンセル料が発生致します。
    
該当する場合は、下記キャンセル料を頂戴いたします。
    ■3~2日前:宿泊料金の30%
    ■前日:宿泊料金の50%
    ■当日キャンセル及び不泊:宿泊料金の100%
    ※5室以上又は10名様以上のご予約は団体様扱いとなり、キャンセル規定が異なります。
    なお、キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。
必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
キャンセルをご希望の場合は、予約確定時に自動送信されたメールからお手続きください。
    ※他予約サイトや旅行会社からの予約に関しては、お申込みをされたところへお問合せください。
  • Q
    記念日の利用です。お花やケーキなどは用意してもらえますか
    A
    有料のケーキの手配を承っております。
    ご希望の場合は、ご宿泊日の1週間前までにご注文ください。ご予算に応じたケーキをご用意させていただきます。
    メール:yutorelo-toyako@relo.jp
    電話:0570-086-115(9:00~18:00)
    ※お問合せで取得する個人情報はご返答・ご連絡にのみ使用いたします。
    ※お客様ご自身でケーキをご用意いただき、客室の冷蔵庫に入らない場合は、お預かりが可能です。
スタッフへお申し付けください。
  • Q
    飲食物は持ち込めますか
    A
    客室への飲食物のお持込みが可能です。また、お部屋食をご利用の際、お持込いただいたお飲み物をお召し上がりいただくことも問題ございません。
    ※お食事処への飲食物のお持ち込みは不可とさせていただいております。
  • Q
    子供・幼児用のメニューはどういうものですか
    A
    お子様ランチをご用意しております。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    ※お日にちによりメニューが異なる場合がございます。
    ※ご予約をご希望の際は、前日までにお電話にてお知らせください。
  • Q
    お部屋食はできますか
    A
    当館は部屋食が可能です。
    お部屋食プランにてお申し込みください。
    通常プランから部屋食へのご変更は、ご宿泊の3日前までにお電話にてご連絡ください。
    ※当日のお申し出の場合、ご希望に添いかねる場合があるため事前のご連絡をお願いしております。
    ■追加料金:2,200円(税込)
    TEL:0570-086-115 (9:00~18:00)
  • Q
    日帰りでのご利用は可能ですか
    A
    当館では、日帰りの入浴をご利用いただけます。
    営業時間 15:00~19:00(最終体感時間20:00)
    【平日】 大人 500円 / 子供 250円(3歳から12歳) / 2歳以下無料

    【土日祝日】 大人 1,000円 / 子供 500円(3歳から12歳) / 2歳以下無料

    ※表記価格は税込みとなります。(入湯税含む)
    ※バスタオル300円 / フェイスタオル200円
    事前の予告なしに日帰り入浴の中止・時間変更を行う場合があります。ご了承ください。
  • Q
    サウナはありますか
    A
    あいにく、当ホテルにサウナのご用意がございません。ご了承くださいませ。
  • Q
    自動販売機はありますか
    A
    自動販売機は3,4,5階にご用意がございます。